Política de Privacitat

A Valeria te Ayuda respectem la teva privacitat. Aquesta política explica quina informació recopilem, com la utilitzem, amb qui la compartim i els drets que tens sobre les teves dades.

1. Qui som

Valeria te Ayuda és un servei d'acompanyament de benestar personal i esdeveniments grupals operat per Valeria. El lloc web és valeriateayuda.com.

2. Quina informació recopilem

Recopilem únicament la informació que tu ens proporciones o que és necessària per prestar-te el servei:

• Nom, correu electrònic, número de telèfon i país.
• Informació sobre la teva reserva: servei, data, hora i notes que decideixis compartir.
• Informació de pagament: gestionada directament per Stripe; nosaltres no emmagatzemem números de targeta complets.
• Informació tècnica: adreça IP, tipus de navegador i dades d'ús del lloc recopilades per galetes i eines analítiques.
• Comunicacions: qualsevol missatge que ens enviïs per correu, WhatsApp, SMS o el formulari de contacte.

3. Com utilitzem la teva informació

Utilitzem la informació per:

• Confirmar les teves cites i esdeveniments, i enviar-te recordatoris.
• Verificar el teu número de telèfon mitjançant un codi d'un sol ús.
• Processar pagaments i emetre comprovants.
• Respondre als teus missatges i sol·licituds.
• Millorar el lloc web i els serveis.
• Complir amb obligacions legals o fiscals aplicables.

4. Missatges SMS

Et podem enviar missatges SMS des d'un número associat al nostre Messaging Service de Twilio. Els tipus de missatges inclouen:

• Codis de verificació d'un sol ús per confirmar el teu número.
• Confirmacions i recordatoris de cites.
• Enllaços per restablir la contrasenya al nostre portal de derivacions mèdiques.
• Confirmacions de pagament per a esdeveniments grupals.

Només enviem SMS als usuaris que han triat l'SMS com a canal de recordatoris i han marcat la casella de consentiment que apareix en aquell moment al formulari. El consentiment és explícit i específic per al canal SMS.

Freqüència: variable, normalment entre 1 i 4 missatges per cita reservada.
Costos: poden aplicar-se les tarifes estàndard de missatge i dades del teu operador.
Baixa: respon STOP, CANCEL·LAR o BAIXA a qualsevol missatge. Ajuda: respon HELP.

No compartim, venem ni lloguem el teu número de telèfon a tercers amb finalitats de màrqueting.

5. Missatges de WhatsApp

Quan et registres, tries el teu canal de recordatoris preferit: WhatsApp, SMS o només correu electrònic. Si tries WhatsApp, et demanem que acceptis una casella de consentiment específica per a aquest canal abans de continuar. Només enviem missatges de WhatsApp a qui ha donat aquest consentiment explícit.

Els missatges de WhatsApp cobreixen les mateixes finalitats que l'SMS: verificació, confirmacions i recordatoris de cites. WhatsApp i SMS són canals independents; cap dels dos és una alternativa de l'altre.

Baixa: respon STOP a qualsevol missatge de WhatsApp per deixar de rebre'ls.

6. Galetes i eines analítiques

Fem servir galetes estrictament necessàries perquè el lloc funcioni (sessió, idioma) i galetes analítiques per entendre com s'utilitza el lloc. Pots desactivar-les des de la configuració del teu navegador.

7. Amb qui compartim les teves dades

No venem les teves dades. Compartim només el que és necessari amb proveïdors de serveis que ens permeten operar el lloc i oferir-te el servei:

• Stripe — processament de pagaments.
• Twilio — enviament de SMS i WhatsApp.
• Resend — enviament de correus transaccionals.
• Google Calendar / Meet — gestió de cites i videotrucades.
• Substack — enviament del newsletter (si t'hi vas subscriure).

Cadascun d'aquests proveïdors té la seva pròpia política de privadesa i compleix estàndards de seguretat reconeguts.

8. Els teus drets

Pots sol·licitar en qualsevol moment:

• Accedir a les dades que tenim sobre tu.
• Corregir informació incorrecta.
• Eliminar el teu compte i les teves dades personals.
• Retirar el consentiment per rebre missatges (respon STOP per SMS o WhatsApp, o fes servir l'enllaç de cancel·lació de qualsevol correu).

Per exercir qualsevol d'aquests drets, escriu-nos a través del formulari de contacte .

9. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir la teva informació (transmissió xifrada amb HTTPS, control d'accés a la base de dades, registres d'auditoria). Cap sistema és 100% segur, però fem tot el possible per minimitzar riscos.

10. Conservació de dades

Conservem les teves dades només el temps necessari per als fins per als quals es van recopilar, o el que requereixin les obligacions legals. Quan sol·licites eliminar el teu compte, esborrem les teves dades personals, excepte aquelles que hem de conservar per llei (per exemple, registres fiscals).

11. Dades de Facebook i Instagram (Meta)

Si ens contactes a través de Messenger (Facebook) o Instagram Direct, o comentes una paraula clau en una de les nostres publicacions d'Instagram per demanar un recurs, recopilem la informació següent proporcionada per la plataforma de Meta:

• Identificador d'usuari de la plataforma (PSID): un codi únic que ens permet respondre al teu missatge.
• Nom del perfil públic (quan estigui disponible).
• Contingut del missatge que ens enviïs.
• Nom d'usuari d'Instagram i text del comentari quan comentes una paraula clau a les nostres publicacions.
• Si has premut el botó d'un dels nostres missatges automàtics, per enviar-te l'enllaç que vas demanar.

Aquestes funcions fan servir els permisos de Meta instagram_basic, instagram_manage_comments, instagram_manage_messages, pages_show_list, pages_manage_metadata i pages_read_engagement, únicament sobre la nostra pròpia pàgina de Facebook i el nostre compte professional d'Instagram.

Fem servir aquestes dades únicament per respondre't i enviar-te el que vas demanar. No les compartim amb tercers ni les fem servir per a publicitat. Pots demanar l'eliminació dels teus missatges i comentaris escrivint-nos per missatge directe o a través del formulari de contacte; els eliminem en un termini màxim de 30 dies.

L'ús d'aquestes plataformes també està subjecte a la Política de privadesa de Meta .

12. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política de tant en tant. Quan fem canvis materials, ho indicarem canviant la data d'"última actualització" a la part superior de la pàgina.

13. Contacte

Si tens preguntes sobre aquesta política, escriu-nos a través del formulari de contacte . Per donar-te de baixa dels correus, fes servir l'enllaç de cancel·lació al final de qualsevol correu que t'enviem.

Consulta també els nostres termes i condicions .