Política de Privacidad

En Valeria te Ayuda respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tienes sobre tus datos.

1. Quiénes somos

Valeria te Ayuda es un servicio de acompañamiento de bienestar personal y eventos grupales operado por Valeria. El sitio web es valeriateayuda.com.

2. Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente la información que tú nos proporcionas o que es necesaria para prestarte el servicio:

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono y país.
• Información sobre tu reserva: servicio, fecha, hora y notas que decidas compartir.
• Información de pago: gestionada directamente por Stripe; nosotros no almacenamos números de tarjeta completos.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso del sitio recopilados por cookies y herramientas analíticas.
• Comunicaciones: cualquier mensaje que nos envíes por correo, WhatsApp, SMS o el formulario de contacto.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información para:

• Confirmar tus citas y eventos, y enviarte recordatorios.
• Verificar tu número de teléfono mediante un código de un solo uso.
• Procesar pagos y emitir comprobantes.
• Responder a tus mensajes y solicitudes.
• Mejorar el sitio web y los servicios.
• Cumplir con obligaciones legales o fiscales aplicables.

4. Mensajes SMS

Podemos enviarte mensajes SMS desde un número asociado a nuestro Messaging Service de Twilio. Los tipos de mensajes incluyen:

• Códigos de verificación de un solo uso para confirmar tu número.
• Confirmaciones y recordatorios de citas.
• Enlaces para restablecer contraseña en nuestro portal de referidos médicos.
• Confirmaciones de pago para eventos grupales.

Solo enviamos SMS a usuarios que han elegido SMS como canal de recordatorios y han marcado la casilla de consentimiento que aparece en ese momento en el formulario. El consentimiento es explícito y específico al canal SMS.

Frecuencia: variable, normalmente entre 1 y 4 mensajes por cita reservada.
Costos: pueden aplicar las tarifas estándar de mensaje y datos de tu operador.
Cancelar: responde STOP, CANCELAR o BAJA a cualquier mensaje. Ayuda: responde HELP.

No compartimos, vendemos ni rentamos tu número de teléfono a terceros con fines de mercadotecnia.

5. Mensajes WhatsApp

Al registrarte, eliges tu canal de recordatorios preferido: WhatsApp, SMS o solo correo electrónico. Si eliges WhatsApp, te pedimos que aceptes una casilla de consentimiento específica para ese canal antes de continuar. Solo enviamos mensajes de WhatsApp a quienes han dado este consentimiento explícito.

Los mensajes de WhatsApp cubren los mismos fines que el SMS: verificación, confirmaciones y recordatorios de citas. WhatsApp y SMS son canales independientes; ninguno es respaldo del otro.

Cancelar: responde STOP a cualquier mensaje de WhatsApp para dejar de recibirlos.

6. Cookies y herramientas analíticas

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione (sesión, idioma) y cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Compartimos solo lo necesario con proveedores de servicios que nos permiten operar el sitio y prestarte el servicio:

• Stripe — procesamiento de pagos.
• Twilio — envío de SMS y WhatsApp.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Google Calendar / Meet — gestión de citas y videollamadas.
• Substack — envío del newsletter (si te suscribiste).

Cada uno de estos proveedores tiene su propia política de privacidad y cumple con estándares de seguridad reconocidos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir información incorrecta.
• Eliminar tu cuenta y tus datos personales.
• Retirar el consentimiento para recibir mensajes (responde STOP en SMS o WhatsApp, o usa el enlace de cancelación en cualquier correo).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través del formulario de contacto .

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información (transmisión cifrada con HTTPS, control de acceso a la base de datos, registros de auditoría). Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos todo lo posible por minimizar riesgos.

10. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines para los que se recopilaron, o el que requieran obligaciones legales. Cuando solicitas eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales, salvo aquellos que debemos conservar por ley (por ejemplo, registros fiscales).

11. Datos de Facebook e Instagram (Meta)

Si nos contactas a través de Messenger (Facebook) o Instagram Direct, recopilamos la siguiente información proporcionada por la plataforma de Meta:

• Identificador de usuario de la plataforma (PSID): un código único que nos permite responder a tu mensaje.
• Nombre de perfil público (cuando está disponible).
• Contenido del mensaje que nos envíes.

Usamos estos datos únicamente para responderte. No los compartimos con terceros. Puedes solicitar la eliminación de tus mensajes escribiéndonos o a través del formulario de contacto.

El uso de estas plataformas también está sujeto a la Política de privacidad de Meta .

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios materiales, lo indicaremos cambiando la fecha de "última actualización" en la parte superior de la página.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta política, escríbenos a través del formulario de contacto . Para cancelar correos, usa el enlace de cancelación al final de cualquier email que te enviemos.

Consulta también nuestros términos y condiciones .